다단계판매 ‘빅5’ 반품·환불율 작년 소폭 상승

다단계판매 매출액 상위 5개 업체들의 반품·환불율이 지난해 소폭 올라간 것으로 나타났다.

공정거래위원회가 최근 공개한 ‘2016년 다단계판매 업체 주요 정보’를 분석한 결과 한국암웨이, 애터미, 뉴스킨코리아, 유니시티코리아, 한국허벌라이프 등 5개사가 지난해 반품 또는 환불을 요청받은 액수는 총 596억7600만원으로 매출액(부가세 포함 합계액 3조1209억원)의 1.91%를 기록했다.

이는 2015년 매출액(3조28억원) 대비 반품·환불 요청액(566억2200만원) 비율 1.89%에 비해 0.02%P 증가한 수치다.

업체별로는 매출액이 가장 많은 한국암웨이가 전년과 같은 1.87%를 기록해 평균보다 낮았다. 애터미는 반품·환불율이 0.15%로 가장 낮은 반면 뉴스킨코리아는 5.38%로 상위 5개 업체 중 가장 높았다. 한국허벌라이프와 유니시티코리아는 각각 0.67%, 1.58%를 기록했다.

반품·환불액이 286억100만원으로 가장 높은 뉴스킨코리아는 1건당 평균 처리액이 24만8130만원에 달했다. 한국암웨이는 평균 12만여원을 기록한 반면 애터미는 3만8800원에 불과했다.

◆이동통신상품 취급 봄코리아 0.66%에 불과

한편 지난해 일부 시민단체와 정치권의 집중적인 견제를 받은 이동통신상품 다단계판매 업체들은 상반된 결과를 보였다.

지난해 1304억원으로 다단계판매 매출 순위 6위를 기록한 봄코리아는 반품·환불 요청액이 8억6200여만원으로 비율은 0.66%에 불과했지만 ACN코리아는 요청액이 75억6000여만원으로 매출액(1007억원)의 7.5%에 달했다.

봄코리아는 매출 상위 1~5위 품목이 모두 통신상품으로 5개 품목의 매출 합계액은 총 1117억원으로 전체 매출액의 85.7%를 점유했다. 반면 ACN코리아는 상위 1~2위 품목이 통신상품으로 이들 상품의 매출액은 441억9000여만원으로 전체의 43.9%를 차지했다. 3~5위 품목은 건강식품으로 합계액은 244억원이었다.