매장 안내 등 업무... 자가학습도 가능
한국암웨이는 이에 앞서 4일 경기도 성남시 분당 암웨이브랜드센터(ABC)에서 김장환 대표를 비롯해 주요 임원과 사업자(ABO) 대표단이 참석한 가운데 런칭 이벤트를 진행했다.
고객응대 인공지능(AI) 로봇 도입 프로젝트는 한국암웨이의 디지털 강화 전략 차원에서 추진되었으며, 첫 모델인 드리미는 SK(주)C&C의 왓슨(Watson) 기반 인공지능 솔루션 ‘에이브릴(Abril)’을 적용했다.
모든 서비스는 대화형 기반으로, 기본 메뉴 외에도 고객들이 자주하는 질문에 대한 답변 능력 또한 보유하고 있다. 드리미는 축적된 데이터를 통해 스스로 학습하며 대화 범위를 늘려간다.
이와 더불어 ‘댄스 퍼포먼스’, ‘신나는 암웨이 구호 외치기’ 등 고객에게 즐거움을 제공하기 위한 엔터테인먼트 기능을 탑재했으며, ‘엄마랑 아이랑 채소놀이’, ‘어린이 건강 놀이터’와 같은 체험형 프로그램 메뉴를 통해 가족단위 고객들이 친근하게 다가설 수 있도록 배려했다.
한국암웨이는 ‘드리미’ 도입을 계기로 젊은 고객들과의 디지털 커뮤니케이션을 강화하는 한편 아이들과 함께 즐거운 체험이 가능한 매장 환경을 조성할 계획이다.
업계 관계자들은 한국암웨이의 정체된 시장에 새로운 성장 동력을 불어넣을 수 있을 것으로 전망하고 있다.
런칭 이벤트에 참석한 다수의 암웨이 사업자들은 인공지능 로봇 도입이 비즈니스 환경 변화에 대응하기 위한 혁신적인 시도로 볼 수 있다며 기대감을 표시했다.
한국암웨이 김장환 대표는 “AI 로봇 도입을 통해 업무 효율성을 높이는 한편, 암웨이 사업 파트너(ABO)와 매장방문 고객들에게 디지털 중심의 편리하고 즐거운 쇼핑 환경을 제공할 수 있을 것으로 기대한다” 며, “드리미의 자가학습 능력을 기반으로 축적된 빅데이터 정보를 고객 맞춤형 서비스 개발에 활용해 차별화된 서비스로 4차 산업혁명 시대에 업계를 리드해 나가겠다”고 포부를 밝혔다.